سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر البيت الفخم

مقدمة

نحن في متجر “البيت الفخم” نسعى لضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات التي يتم شراؤها من متجرنا. ولتحقيق ذلك، نقدم سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

شروط الاستبدال والاسترجاع

1. فترة الاستبدال والاسترجاع:
   • يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. حالة المنتج:
   • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
3. الفئات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
   • المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
   • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، مثل أدوات المطبخ التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.
   • المنتجات التي تم تصميمها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
4. إثبات الشراء:
   • يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني: support@baytf.com مع توضيح التفاصيل ورقم الطلب.
2. سيتم مراجعة الطلب وإبلاغك بالإجراءات اللازمة.
3. إذا تم قبول الطلب:
   • في حالة الاسترجاع: سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7-14 يوم عمل.
   • في حالة الاستبدال: سنرسل لك المنتج البديل بمجرد استلامنا المنتج المرتجع وتأكيد حالته.

تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن المنتج يحتوي على عيب أو تم إرساله بشكل خاطئ من قبلنا.

ملاحظات إضافية

• نوصي بفحص المنتجات فور استلامها لضمان مطابقتها لما تم طلبه.
• في حالة وجود أي مشكلة أو استفسار، فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك عبر البريد الإلكتروني: support@baytf.com.

نشكرك على ثقتك بـ”البيت الفخم”، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لك!